Visszatérítési szabályzat
1. 14 napos elállási jog
A vásárlót a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indoklás nélküli elállási jog illeti meg a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján.
Az elállási szándékot e-mailben kell jelezni: lumora.returns@gmail.com
A terméket az elállási bejelentést követően legkésőbb 14 napon belül vissza kell küldeni. A visszaküldés költsége a vásárlót terheli. A terméket eredeti, bontatlan, használatlan állapotban kell visszaküldeni.
Fontos: Ha a termék csomagolása felbontott vagy a termék használt állapotban érkezik vissza, értékcsökkenést számíthatunk fel, vagy a visszaküldést elutasíthatjuk — lásd a 6. pontot.
2. Higiéniai termékek — felbontott termék visszaküldése
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés e) pontja alapján a felbontott és használt bőrhámlasztó kesztyű és masszázskefe higiéniai okból nem visszaküldhető és nem visszatéríthető.
Ez azt jelenti:
- Ha a csomagolás bontatlan → a 14 napos elállási jog érvényes
- Ha a csomagolás felbontott vagy a termék használt → az elállási jog nem alkalmazható
A vásárló a rendelés leadásával és az ÁSZF elfogadásával tudomásul veszi ezt a feltételt.
3. Csomag (több terméket tartalmazó termék)
A több terméket tartalmazó csomag kizárólag teljes egészében küldhető vissza, bontatlan állapotban. Részleges visszaküldésre nincs lehetőség.
4. 30 napos garancia — kizárólag hibás termék esetén
A 14 napos elállási időszakot követően, de a vásárlástól számított 30 napon belül kizárólag hibás termék esetén van lehetőség garanciális igény érvényesítésére.
Feltételek:
- A hibát a vásárló a hiba észlelésétől számított 2 napon belül e-mailben köteles jelezni
- A hiba igazolásához fotó vagy videó bizonyíték szükséges
- Ha a hiba nem igazolható vagy a bejelentés határidőn túl történt, a garanciális igény elutasításra kerülhet
- Elsődlegesen cserét biztosítunk, visszatérítés csak indokolt esetben történik
5. Visszaküldés folyamata
- Küldj e-mailt a lumora.returns@gmail.com címre a visszaküldési szándékkal
- Megküldjük a visszaküldési címet és az instrukciókat
- Előzetes egyeztetés nélküli visszaküldést nem áll módunkban elfogadni
6. Visszatérítés
A visszatérítést a visszaküldött termék beérkezését és állapotellenőrzését követően indítjuk el. A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik, legfeljebb 10 munkanapon belül.
7. Nem visszaküldhető termékek
Nem áll módunkban visszavenni:
- Felbontott vagy használt bőrhámlasztó kesztyűt és masszázskefét — higiéniai okból, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés e) pontja alapján
- Részlegesen visszaküldött csomagokat
- Szennyezett, sérült vagy a szükséges kipróbáláson túl használt termékeket
Kapcsolat: lumora.returns@gmail.com